「阅读」无界面交互——潜移默化的 UX 设计方略

这周看了本很神秘的书——《无界面交互——潜移默化的 UX 设计方略》。看到这个书名你可能会认为它讲的是现在比较流行的语音交互,但是可惜...它并不是。

本书核心观点,就是书中提到的:

「没有界面就是最好的界面」这句话并不是说没有界面就应该是唯一的结果,而是可能得到的最好的结果。如果认为无界面是唯一可行的解决方案,将是愚蠢至极。

本书主要是告诉读者们不要一上来就画线框图,其实解决用户问题方法是有很多的,有的时候不一定非要用 App 去解决。里面提到的理念还蛮像小龙哥提到的「用完即弃」的理念:

「没有界面就是最好的界面」真正的力量在于提倡一种新的行动,同时也是一种设计理念。它的重点不在于扁平化还是拟物化,也不在于网页应用还是移动应用。它致力于追求无界面解决方案的最佳结果——不会分散用户的注意力或者导致上瘾,而且符合我们的生活方式,同时还悄悄地、优雅地改善我们的生活。我们应该将技术融入生活,而非技术来将我们的注意力从重要事项上移开。

那么估计大家会问,我们又该如何做呢?书中提到了很多例子,感兴趣的同学可以买一本来看看。作者在书中举了几个例子,总结起来就是:

不要让用户手动输入信息(比如填写表单字段和浏览网站导航),而是采用自动的、感官的、基于信号的机器输入方式。即用「机器输入」取代「人工输入」。

这里我想举个生活中的例子给大家——「扫码登录」。自从微信 Mac 端出了「扫码登录」功能后,我发现我越来越喜欢扫码登录的方式,现在登录淘宝、京东的 Web 端网站都是采用「扫码登录」的方式。这是为什么呢?从用户路径的长短去看「扫码登录」,它并不是一个非常好的解决方案,因为它涉及到的步骤很多:

  1. 点击 PC 端上的「微信」应用 icon
  2. 从裤兜里掏出手机
  3. 解锁手机
  4. 点击移动端「微信」应用 icon
  5. 点击右上角的「加号」
  6. 点击「扫一扫」
  7. 拿起手机对准 PC 端上的二维码
  8. 在移动端点击「登录」按钮

如果使用的是iPhone,那么可以使用 Widget 或 3D Touch 来快速呼起「扫一扫」功能,步骤就变为:

  1. 点击 PC 端上的「微信」应用 icon
  2. 从裤兜里掏出手机
  3. 解锁手机
  4. 大力按移动端「微信」应用 icon
  5. 点击「扫一扫」
  6. 拿起手机对准 PC 端上的二维码
  7. 在移动端点击「登录」按钮

那么再看看使用手动输入的情况:

  1. 点击PC 端上的「微信」应用 icon
  2. 输入微信号
  3. 输入密码
  4. 点击登录按钮

四步就完成了整个用户路径,可惜「然并卵」。用户反而觉得扫码登录更方便,原因就是我们讨厌「人工输入」,而扫码登录则是使用了我们不讨厌的「机器输入」。回忆下扫码登录整个过程,你会发现扫码登录负担更小,整个操作几乎是无脑的,而密码登录则需要回忆密码,就算密码非常常用,并且形成了肌肉记忆,但是依然有输入密码的过程,这也比单纯点击来得要困难些。

而且万一肌肉记忆错了呢?万一错了还需要多次尝试才能完成整个登录过程,结果不可控的情况下,我更愿意采用可控且负担更小的方式去登录。

总结下来,这本书其实讲的并不是「无界面交互」而是「服务设计」。在服务设计中,就有个很核心的点,就是需要了解用户整个流程,甚至所处环境、心情等元素,基于这些点去重新设计整个流程,而不是单纯的界面与交互。

做为一名现任交互设计的前产品经理,最后想感慨下:

单纯的做交互已经没有意义了,因为现在的很多交互都有模板可参考,交互设计师要做的只是一道道的选择题。工作中,常常只是在多个方案中,平衡出一个可落地的方案。「好交互」已经不足以让产品成为一个「好产品」了。同理,交互型产品经理也没有多大前途。
大家要多从「服务」的角度去看整个产品。特别是现在语音交互、AI交互的兴起,身为交互设计师、产品经理的我们,更应该去想如何才能突破界面?如何才能突破用户那一次次的点击?

Comments
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  • Decdurmd reply

    Jimmy哥,"登陆"是不是写错了:)

  • Jimmy Wang reply

    @Decdurmd 已改~ 感谢~