桔子理财网站爱定存页面优化

本文是我在业余时间对于桔子理财网站爱定存模块页面的优化,主要是想通过此文,夯实自己的产品思考方式。

1. 项目背景

1.1 背景(因缺乏真实数据,以下皆为本人假设)

“爱定存”购买率低。大多数用户停留在“爱定存”详情页面数秒后,即关闭窗口。

1.2 假设

访谈调研显示,“爱定存”购买率低的根本原因是对平台缺乏信任。同时因为网站结构的问题,导致用户需要时常关闭或切换爱定存详情页面窗口。因此需要提高用户的信任感以及改善网站结构,从而提高“爱定存”购买率。
假设我们重新为桔子理财官网搭建一个更合理的框架,就可以提高用户使用体验,相对提高“爱定存”购买率。
假设我们能提高用户对平台的信任,就可以提高用户购买欲望,从而提高“爱定存”购买率。

1.3 目标

  • 用户目标:

    方便快速地找到所需理财产品,从而实现购买,并且最大限度地降低跳失率。
    快速了解“爱定存”以及桔子理财平台的信息。

  • 设计目标:

    改善网站结构,让用户快速找到所需金融产品。
    搭建结构合理、内容合理以及入口便捷的“爱定存”详情页面,提高用户信心。

  • 体验指标(如果设计成功,则下列指标均应有提升或下降):


2. 现状分析

2.1 发现(因缺少样本,以下答案皆为本人以用户的角度,思考所得)

A. 为什么用户对平台缺乏信任?
调研发现,用户对平台缺乏信任的原因大概有以下几种:

  • 不安全:“e租宝”事件后,用户开始对互联网理财产品抱有一定偏见。认为互联网上的理财产品是不安全的。认为大多数理财产品存在很高的违约风险。

    用户原声:“这个不会是骗钱的吧?”

  • 利率不高:相对于其它高风险理财产品来说,爱定存年化收益率并不高。可能对于一些有购买理财产品习惯的人来说,吸引力不大。

    用户原声:“这个年化率有点低吧!”

  • 流动性低:因为涉及网络转账,若转账时间过长,不但会影响用户收入,还会降低用户对平台的信任

    用户原声:“这个到期后,转账时间要多久啊?“

  • 对理财产品认知不高:对于一些不了解金融产品的人来说,会不理解网站上的词语。

    用户原声:“收益再投资是什么意思啊?”

B. 买家购买路径:
当用户进入“爱定存”选择页后,点击三个月定存的“立即加入”按钮,进入三个月“爱定存”详情页面。但当用户需要重新选择六个月的“爱定存”时,则需要点击浏览器的回退按钮,或者点击业务导航栏上的“爱定存”按钮。用户无法方便地切换期限。

C. 用户无法理解网页上的内容:
进入详情页后,用户开始浏览“爱定存”信息,但有时无法理解网页上的内容。

D. 用户缺乏耐心去阅读有用信息:
当用户点击“爱定存”详情页上的“三重本息保障计划”,网站会跳转到一个有大段文字的页面。但用户会对大段文字产生厌倦心理。

2.2 推测与建议

  1. 用电商的思维卖金融产品:对于用户来说,互联网金融产品是一个缺乏认知的产品。为了提高产品的认知,需要参考用户已有认知的产品。从而在情感上提高用户对产品的认知度。对于大多数中国用户来说,电商平台是一个他们较为熟悉的产品,所以可以参考电商的网页结构及设计,来优化“爱定存”详情页。另一方面,也可以参考其在提高用户信心上所做的产品优化。
  2. 优化购买路径:用户在切换期限的时候,需要点击多步,这样会削弱用户购买欲望。
  3. 优化内容:降低大段文字的出现率,提高用户的阅读率,从而增强对产品的了解。

3. 信息结构

3.1 设计目标:

改善网站结构,让用户快速找到所需金融产品,并且最大限度地降低跳失率。
搭建结构和内容合理、入口便捷的“爱定存”详情页面,提高用户信心。

3.2 改版理念

A.缩短购买路径,从而提高购买率。
B.参考电商平台的商品详情界面,优化“爱定存”详情页。并且将三种期限的爱定存详情页合并成一个页面。

3.3 设计方案

基于以上两个理念,设计出以下方案:
旧版用户路径:

新版用户路径:


4. 优化方案


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