「银发市场」在未来真的有可行的需求吗?

本文基于我在 PMCaff 上的「答案」修改而成。补充了一些在设计过程中的细节。

在题目中我提到了银发市场大有可为,原因有以下几点:

  1. 人的寿命越来越长。(市场会随着时间越来越大。)
  2. 中国人消费观念正在逐步进步。(以前是养儿防老,老了基本上要靠子女。但是现在的老人,经济上会越来越独立。)
  3. 福利制度越来越完善。(刚性花费降低,有更多闲钱花在服务 上。)

基于这几个原因,我相信未来几年银发市场将会迎来风口。所以我想将我当年做过的一个产品的整个设计过程重新整理一下。希望这篇文章能给大家带来帮助。

1. 概括

2015年,在香港读研究生的时候,刚好学校开了一门叫做 Production Processes in Multimemedia and Entertainment,这门课需要我们为银发一族设计一款产品。接下来我想介绍下整个产品从调研到设计产品的过程。

2. 设计过程

整个设计经历了几个阶段:

  • 调研(焦点小组、现场实地调研)
  • 制作体验地图
  • 一对一调研
  • Alpaha Prototype
  • 测试(MVP Testing)
  • Beta Prototype
  • 制作物料(海报、包装、视频)

3. 调研

整个调研主要分成两大部分,一个是焦点小组,另一个则是现场实地调研。课程开始后,导师就邀请了一些银发一族来到我们学校,展开了一次焦点访谈。在整个焦点小组访谈过程中,被调查者(银发一族)吐槽自己生活中遇到的诸多不便,我则在台下整理整个访谈的内容。之后,学生展开提问。访谈结束后,各小组(是的,这个是小组项目)开始脑暴,定下需要解决的问题。比如,有一个小组希望解决的问题就是——“有老人觉得家里的电视遥控器特别难用”。

而我们小组则是希望解决老人常常不按时吃药的问题。(因为是项目的开始,当时对问题的了解并不深刻,所以可以看到我们小组在接下来多次修改「这个问题」)

然后带着待解决的问题进行了实地调研。实地调研主要是调研医院,以及去到长者安居协会参观。

4. 制作体验地图

完成实地调研后,我们发现老人不按时吃药这个问题,并不能只关注一个简单的吃药环节,需要从整体宏观地去看待整个 挂号 > 就医 > 拿药 > 分药 > 吃药 的流程。所以在完成了初步的调研后,我们小组就开始整理整个就医吃药的用户体验地图。(当时对服务设计还不是特别了解,所以只做了个体验地图。当年应该做服务地图的)

我们先为整个体验地图设定了一个Persona,然后将我们将每个环节的问题以及机遇都列举出来。最后制作成了以下体验地图:

5. 一对一调研

接着我们开始一对一访问一些银龄用户,调研他们的实际使用场景,了解他们的喜好,他们的想法。(这一块实际上就是在做机会挖掘)

经过多次一对一面谈,发现一个非常重要的原则:不要当他们是老人!(就像对待残疾人那样,不要当他们是残疾人,而是把他们当正常人对待。)所以可行的方向,千万不要是带标签的领域。比如老人防丢器,就不是好的方向,把防丢功能做到智能手表内就好了。

最后,经过多轮小组讨论和导师讨论,决定改变我们原来选定的问题。将「老人常常不按时吃药的问题」改为「老人吃药整体服务糟糕的问题」(当然可能有人觉得这样不够专注,但是因为这是学生项目,所以还是选择解决一个更宏大的问题来得更有价值。其实我们当时也开始慢慢往服务设计靠近。)明确问题后,我们进行了多轮脑暴,最终找到初步的解决方案 —— 药物配送服务。同时为此方案制作商业画布:

现在回过头来看,还是有点乃衣服。有些项写得不是很好。
整个药物配送服务包含两大部分:

  1. 分药&重新包装药物服务(所有病人在医生开完药后,就可以直接回家。药物会打包并重新包。)
  2. 药物配送(药物重新包装后会由专门的快递公司递送到病人家里)

6. Alpaha Prototype

整个方案最核心的部分是重新包装的部分,如何设计出一个便于老人使用的产品就非常关键了。我们结合一对一调研中得到的两个机会点:

  1. 病人可能不记得需要吃啥药
  2. 病人需要吃的药比较多的情况下,可能会忘记哪些药吃过了

我们初步讨论了出了几个方案,最后决定制作这样的一款款产品:
它类似一个我们常见的卷纸,每一格「纸巾」就是一包药。医院将病人每次需要吃的药都整体打包到一个类似QQ糖大小(甚至更少)的包装内。同时这个「卷纸」会装在一个特殊的盒子内,每抽出一格,则自动发送微信消息给病人的家人,如果没有按时抽出「纸巾」,则会发送提醒推送。

7. 测试(MVP Testing)

接着我们将设计赋予实践,短时间内制作了一款 MVP 产品:
我们买了一条旺仔QQ糖,然后又做了个盒子。(MVP的精髓就要于简单和快速,怎么快怎么来。重点放在测试产品效果。)

然后联系了一些我们的目标用户测试(照片内都木有头,不是没拍好,而是肖像权的原因。抱歉~)

经过一轮测试,发现产品对于一些肌无力或者患有帕金森症的患者来说,使用起来并是不是很好。有可能比较难撕开,同时手抖可能会导致药物从袋子内掉出来。

8. Beta Prototype

之后,我们又重新设计出了这样的产品:
大家都吃过胶囊吧,其实这个就是一个放大版的胶囊包装,一格里面将所有药都包装在一起。病人需要吃药的时候,就将产品放在一个小杯子上,然后使用手肘按压胶囊包装,药就会掉到下方的杯子内,然后将杯子内的药倒到口中即可。

设计图估计大家看不懂(不是工业设计的,画得不好哈~),这个是我们的成品:

如果需要了解包装内含有啥药,还可以扫码了解。

这个 prototype 我们花的时间就比较多了,因为工艺稍微复杂了点,需要用到吸塑机:
我们先使用镭射切割机切割出一个个大小不同的圆形木板,然后再用吸塑机吸出一个个圆形的空间,放进一些薄荷糖,最后贴上一层锡纸。(这里大小不一、厚度不一原因是希望测试出最佳大小和厚度)

制作好后,我们又找了一些用户来测试:
这次不只测二代产品,还测了一代产品,比较看看两代产品的优劣之处。


经过多次测试,我们最后决定使用方案二,对于老人来说,第二代产品的确比第一代产品要方便很多。但是也有不方便的地方,就是无法盛放液体、粉状药物,且携带方便性不如一代产品。

9. 制作物料

最后因为项目进度较为紧迫,最终没有再开发第三产品,最后制作了学术海报,甚至产品宣传视频。
学术海报:

药盒的3D模型:

10. 学到什么

整个设计过程用一幅图归纳的话是长这样的:

不管工业设计也好,服务设计也好,甚至现在的 App 设计,都应该遵循这样的圆环—— 思考 > 创造 > 测试。

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